Termeni și condiții

Site-ul www.darcomshop.ro este site-ul oficial și proprietatea DARCOM SRL, denumită în continuare Darcom Shop sau vânzător, cu sediul în Mun. Târgu Jiu, Str. Popa Șapcă, Nr. 6A, Ap. 2, Jud. Gorj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J18/245/1992, având CUI RO2161720.

Utilizarea acestui site implică acceptarea tacită a termenilor și a conditiilor de utilizare, care reprezintă înțelegerea (contractul) dintre părți.

Prin accesarea acestui site, utilizatorul acceptă faptul că orice dispută este interpretată în concordanță cu legile române și se supune jurisdicției exclusive a instanțelor românești.

În calitate de proprietar al site-ului www.darcomshop.ro, DARCOM SRL își rezervă dreptul de a schimba și actualiza în orice moment conținutul acestuia, precum și Politica de confidențialitate, Termenii și condițiile de folosire, fără o notificare prealabilă. Astfel, vă rugăm să vizitați periodic această secțiune pentru a verifica termenii și condițiile pe care ați agreat să le respectați.

Termenii și condițiile de utilizare se referă exclusiv la site-ul www.darcomshop.ro.

Drepturi de autor (Copyright)

Întreg conținutul site-ului www.darcomshop.ro este proprietatea DARCOM SRL. Combinația de texte, conținut video, imagini, grafice, butoane, programe, elemente de grafică web, scripturi și orice alte date, este protejată conform Legii drepturilor de autor nr. 8/1996 și legilor privind dreptul de proprietate intelectuală și industrială.

Conținutul acestui site nu poate fi reprodus, modificat, transferat, distribuit, republicat, copiat sau transmis în orice forma și nu poate fi folosit pentru a crea materiale derivate din acesta fără acordul scris al Darcomshop.

În caz că ați sesizat anumite încălcări ale drepturilor de autor pe site-ul www.darcomshop.ro, vă rugăm să ne scrieţi la adresa contact@darcomshop.ro.

Securitatea datelor personale

Toate informațiile dumneavoastră personale sunt confidențiale atunci când vizitați acest site web, cu excepția cazului în care doriți în mod voluntar să le faceți publice. Informațiile cu caracter personal colectate de www.darcomshop.ro sunt doar acele date furnizate în mod voluntar și doar în scopurile menționate în cadrul acestei politici de confidențialitate.

Astfel, datele din formularul de comandă vor fi folosite numai pentru a vă trimite confirmarea comenzilor, promoții, noutăți, buletine informative periodice (cu posibilitate ulterioară de dezabonare), pentru facturarea și livrarea comenzilor.

Accesul la site nu implică în niciun fel dezvăluirea datelor dumneavoastră personale și nu vom cere în nicio instanță dezvăluirea mai multor informații cu caracter personal decât este nevoie pentru scopul propus.

Vă rugăm să accesați Politica de Confidențialitate pentru mai multe detalii.

În vederea utilizării serviciului, sunteți de acord să furnizați informații adevărate, corecte, actuale și complete despre dumneavoastră.

Politica de plată și livrare a produselor

Darcom Shop își rezervă dreptul de a-și selecta clienții. Produsele comercializate prin intermediul site-ului www.darcomshop.ro sunt noi, livrate în ambalajul original al producătorului. În momentul livrării, produsele sunt însoțite de factura fiscală, conform legislației in vigoare.

Produsele și serviciile Darcom Shop sunt oferite în condițiile respectării prevederilor prezentului document și în limita stocului disponibil. Darcom Shop își asumă dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care respectivul produs nu se mai regăsește în oferta furnizorului.

Contractul la distanță se consideră încheiat după verificarea de către vânzător a stocului disponibil și confirmarea telefonică sau prin email a comenzii, conform legii comerțului electronic (Legea 365/202, Art. 9, pct. 1).

Imaginile prezentate pe site sunt cu titlu informativ. Produsele livrate pot diferi de imaginile prezentate prin culoare, accesorii, etc. Specificațiile produselor sunt indicate de producători, furnizori sau reprezentanți ai fiecărei mărci, motiv pentru care Darcom Shop nu își asumă responsabilitatea pentru acestea. Darcom Shop și partenerii săi pot modifica prețurile, denumirile și descrierile produselor fără înștiințare prealabilă, în scopul îmbunătățirii serviciilor oferite.

Prețurile prezentate includ TVA și nu includ costurile de livrare, în afara cazului în care se specifică în mod expres contrariul sub anumite produse și promoții.

Livrarea produselor comercializate de către Darcom Shop se face numai către clienți aflați pe teritoriul României. Nu se fac vânzări și livrări de produse în afara teritoriului României.

DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.

Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.

Pentru Comenzile ce urmeaza a fi livrate la showroom, preturile si rezervarile Bunurilor  sunt valabile 48  de ore de la inregistrarea Comenzii de catre Cumparator.

Documentul si informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe Site vor sta la baza Contractului, in completarea acestuia fiind certificatul de garantie emis de catre Vanzator sau un furnizor al acestuia pentru Bunurile achizitionate.

Plata produselor

Darcom Shop oferă clienților săi următoarele modalități de plată:

Plata ramburs: numerar la livrare. Pentru produsele cu greutate individuală mai mare de 30 Kg este necesara plata în avans prin ordin de plata a minimum 25% din valoarea acestora.

Plata online cu card bancar: cu card de debit sau de credit prin procesatorul de plăți EuPlătesc.ro. DARCOM SRL nu solicită și nu stochează niciun detaliu referitor la cardul dumneavoastră.

Prin transfer bancar: ordin de plată pe baza unei facturi proforme transmisă la adresa de e-mail comunicata de catre client. Livrarea produselor se face după confirmarea plății catre Darcom Shop, pe adresa de e-mail office@darcomshop.ro.

Plata în numerar sau cu cardul bancar la ridicarea produselor din magazinul Darcom Shop.

Valoarea plătita de către client este formată din preţul produselor comandate şi cheltuielile de ambalare şi expediţie; Darcom Shop nu percepe nicio taxă suplimentară de la client, exceptând situaţii când există o înţelegere comună între părţi. Darcom Shop își rezervă dreptul ca în anumite cazuri să solicite plata produselor în avans.

In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.

Comanda

Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun  este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului.

Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.

Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.

Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

• neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
• invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Darcom Schop, in cazul platii online;
• datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;

6.5. Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;
• ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese;

In cazul in care Cumparatorul decide sa se retraga din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur.

In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 30 zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:

• pentru Comenzile achitate cu card bancar, prin restituire in contul din care a fost efectuata plata ;
• pentru Comenzile achitate prin virament bancar  cu valoarea produsului returnat;
• pentru Comenzile achitate ramburs / cu numerar in showroom, prin restituire numerar in showroom, prin restituirea contravalorii produsului in contul bancar transmis de client cu valoarea produsului returnat;

Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi Bunurile (se va lua data cea mai recenta).

Daca Bunul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, Bunul este deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea Bunului in stadiul initial, dupa caz,sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.

Livrarea produselor

Livrările se fac prin curier rapid, utilizând serviciile Fan Courier, Cargus, Sameday, DPD. Puteți opta pentru ridicarea comenzii dintr-un sediu de curierat, caz în care vă rugam să solicitați acest lucru în rubrica de observații de la finalizarea comenzii.

Livrarea produselor în ţară este gratuită pentru comenzi de minimum 250,00 lei (TVA inclus). Pentru livrarea la adresă a comenzilor de valoare mai mică de 250 lei se percepe o taxă de 19.99 lei. Pentru anumite produse poate fi specificată în pagina de produs taxa suplimentară de transport. Pentru anumite localități poate fi percepută o taxă de km suplimentari de către firma de curierat.

Livrarea la easybox este disponibilă pentru colete cu volum limitat, și este gratuită pentru comenzi de valoare mai mare sau egală cu 150 lei. Pentru livrarea la easybox a comenzilor de valoare mai mică de 150 lei se percepe o taxă de 9.99 lei.

Termenul de livrare este de 1 - 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În anumite situaţii acest termen se poate mări din cauza produselor lipsă pe stoc. În acest caz, veți fi anunțat despre produsele respective. Termenul efectiv de livrare poate fi influențat de durata expedierii de către curier.

Comenzile înregistrate în weekend, în zilele libere sau în zilele cu sărbători legale vor fi procesate in prima zi lucrătoare.

Darcom Shop îşi rezervă dreptul să efectueze confirmarea comenzilor înainte de onorarea lor, prin contactarea clienţilor.

Vă rugăm să verificați integritatea coletelor și a produselor din colet livrate prin curier. Pentru coletele cu urme de lovituri trebuie făcut un proces verbal de constatare de către curier la momentul livrării.

Darcom Shop își rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze livrările produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de Darcom Shop care includ: incendii, explozii, inundații, epidemii, greve, acțiuni guvernamentale, războaie, acte de terorism, proteste, răscoale, tulburări civile sau alte impedimente de forță majoră conform uzanțelor legii românești.

Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de Darcom Shop față de orice client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumei încasate de Darcom Shop de la clientul respectiv.

Garanția produselor

Produsele comercializate de DARCOM SRL nu sunt contrafacute. Darcom Shop acordă garanție produselor în conformitate cu Legea 449/2003 si O.G. 21/1992.

Toate produsele comercializate pe site-ul www.darcomshop.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, care este de 24 luni în cazul produselor de folosință îndelungată.

Produsele cu durată de utilizare îndelungată (aparatură specială de birou) sunt însoțite de certificat de garanție comercială valabilă pentru perioada specificată pe site pentru fiecare produs, acolo unde aceasta se aplică.

La solicitarea garanției, produsul defect trebuie prezentat împreună cu accesoriile aferente, copie a facturii fiscale și certificatul de garanție în original. Dacă produsele ajung neînsoțite de aceste documente, acestea pot fi returnate solicitantului (expeditorului) fără a i se soluționa garanția.

Cheltuielile de transport aferente trimiterii produsului defect vor fi suportate integral de către cumpărător, urmând ca vânzătorul să trimită pe cheltuiala proprie produsul defect după constatarea defectului, integrității sigiliilor, precum și modului de manevrare sau montare.

Trimiterea produselor defecte se face numai după anunțarea vânzătorului, specificând cât mai exact care este defectul constatat. Defectele vizibile se reclamă în momentul efectuării recepției. Prin defect vizibil se înțelege orice defect care poate fi depistat prin simpla examinare a produsului. Orice reclamație ulterioară referitoare la acest tip de defecte nu va fi luată în considerare. Recepția se consideră ca fiind efectuată în aceeați zi în care produsul a fost livrat sau preluat de către client sau un reprezentant al acestuia.

Darcom Shop este exonerata de obligația acordării de garanție în cazul în care se constată că produsele în cauză au fost manevrate sau depozitate în mod necorespuzător, utilizate în alte scopuri decât cele pentru care au fost fabricate, montate greșit, au suferit imersii în lichide, șocuri mecanice, termice sau de orice natură sau au intrat în contact cu substanțe a căror folosire nu este necesară în procesul de înlocuire sau montare. Vânzătorul este de asemenea exonerat de obligația acordării de garanție în cazul în care se constată că beneficiarul reparației a utilizat sau manevrat aparatul în mod necorespunzător, indiferent dacă vânzătorul i-a adus sau nu la cunoștință beneficiarului condițiile în care se acordă garanția pentru reparație. Nerespectarea condițiilor enumerate mai sus duce la pierderea garanției.

Darcom Shop nu este raspunzătoare de eventuale defecțiuni ale produselor cumpărate de pe www.darcomshop.ro. Toată responsabilitatea acestor defecțiuni și repararea lor revine în sarcina importatorului sau service-ului autorizat de acesta.

Returnarea produselor achiziționate la distanță

Pentru produsele comandate pe www.darcomshop.ro beneficiați de dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea comenzii.

Înainte de expirarea perioadei de retragere, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de cumpărător.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maximum 30 de zile de la data informarii Darcom Shop de catre cumpărător asupra deciziei sale de a returna produsul, dar numai după returnarea produsului, într-un cont bancar ales de către cumpărător.

Pentru a beneficia de returul produselor conform Ordonanței de Urgență 34/2014, trebuie Formularul de Retur din secțiunea aferentă. Formularele completate dupa ce au trecut 14 zile de la recepționarea produsului nu sunt luate în considerare și nu mai putem face returul. De asemenea, produsul trebuie să intre în posesia noastra cel târziu in a 20-a zi calendaristică de la data recepționării lui însoțit de ambalajul original și toate accesoriile cu care acesta a fost vândut.

Returul produselor se poate face doar prin curier rapid la adresa Str. Popa Șapcă, Nr. 6A, Ap. 2, Târgu Jiu, Jud. Gorj sau venind direct la sediul nostru, dar nu înainte de a completa formularul de retur și a primi acceptul din partea noastră.

În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse de același fel, nu se poate returna decât un singur produs desigilat, restul cantității este acceptata doar dacă produsele sunt sigilate.

Pentru retur, coletul trebuie să conțină copie dupa factură, certificatul de garanție al produsului în original.

Următoarele categorii de produse nu se pot returna decât dacă sunt sigilate:

• Pixuri, stilorui, papetărie, birotică;
• Consumabile aparate (acumulatori, cartușe imprimantă, etc.);
• Produse de curățenie;

În cazul produselor care au sigiliu, acesta nu trebuie să fie desfăcut; produsul trebuie returnat sigilat. În cazul materialelor consumabile desfacerea ambalajului sau sigiliului duce la pierderea dreptului de returnare a acestora.

Nu se pot returna produse aflate în una sau mai multe dintre următoarele situații:

• Produsul a fost adus pe comandă (produs care nu se află în stocul uzual al magazinului dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans, în termenii agreați de părți);
• Produsul a fost personalizat la cerere;
• Produsul nu mai are ambalajul original complet în care a fost livrat;
• Etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc;
• Imprimante sau multifuncționale ale căror consumabile au fost desigilate;

În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, Darcom Shop își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului (valoare cu TVA), sumă ce va fi comunicată dupa evaluarea prejudiciilor aduse.

Expedierea produsului ambalat necorespunzător, care duce la deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage în totalitate răspunderea expeditorului.

Darcom Shop își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).

Pentru returnarea produseor achiziționate de persoane juridice, acestea sunt rugate să contacteze departamentul de vânzări Darcom Shop la vânzări@darcomshop.ro .

Promoții și concursuri

Darcom Shop stabilește regulamentele pentru promoțiile și concursurile pe care le organizează. Aceste regulamente sunt aduse la cunoștința eventualilor participanți numai prin intermediul site-ului www.darcomshop.ro.

Promoțiile și concursurile sunt valabile doar pentru comenzile care respectă întocmai regulamentele afișate pe site (perioada de timp specificată, stoc disponibil, etc.). Promoțiile Darcom Shop pot fi întrerupte sau anulate în orice moment fără nicio notificare prealabilă.

Conciliere

În cazul în care aveți o nemulțumire în legătură cu produsele sau serviciile oferite de Darcom Shop, vă rugăm să ne adresați un e-mail pe adresa: contact@darcomshop.ro . Orice conflict aparut între clienți și companie se încearca a fi rezolvat pe cale amiabilă, prin întelegere între cele două părți. În cazul în care conflictul nu s-a soluționat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată române, conform legislației în vigoare.

Dispoziții finale

Acești termeni și condiții reprezintă întregul acord dintre dumneavoastră și DARCOM SRL pentru utilizarea acestui site.

DARCOM SRL verifică periodic exactitatea informațiilor de pe site, dar nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, statutară sau de altă natură, privind conținutul și disponibilitatea site-ului.

În cazul unei erori umane sau electronice prin care prețul unui produs a fost introdus greșit în magazinul nostru online, nu suntem obligați să furnizăm respectivul produs la prețul greșit și vă vom comunica acest lucru înainte de a livra comanda. În această situație, vă vom transmite noul preț al produsului, iar dumneavoastră veți decide dacă doriți sau nu să achiziționați produsul la prețul corect.

Fotografiile produselor afișate pe site au caracter informativ și acestea pot conține accesorii neincluse în pachete, iar prețul sau unele specificații pot fi modificate de către producător fără preaviz sau pot exista erori de operare.